diseño de servicios
Great tool for fast prototyping
Has anyone ever tried it?? I’d love to know about its use in workshops or ideation sessions with users or clientes. Although most of the pictures included in their web site show makedo as kids’ stuff, I’m sure designers, users
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proyectos de diseño centrados en usuarios, icebreaker
El clásico “Quién es quién” mezclado con “elige tu propia aventura” en formato pictionary. 3 elementos que según con quién los identifiquemos nos cuentan historias muyyyyyyyyyy distintas y no, la tijera no es siempre el diseñador, ni mucho menos… Resumiendo,
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Madrid Service Design Drinks, en plan relax
Después de compartir una sesión de service design drinks en Londres este verano, la edición de Madrid se relaja y anuncia su cuarta quedada “por el placer de estar juntos y hablar de diseño de servicios tomando unas cañas”. El
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Antidiseño de servicios: cómo disuadir a tus usuarios en cinco sencillos pasos
Si quieres que un servicio sea un éxito tendras que escuchar varias veces eso de la gestion de expectativas y la experiencia del cliente evitando a toda costa la frustración del usuario. Muchas cosas causan frustración a un usuario, especialmente en los servicios públicos
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encuestas de satisfacción, ¿para qué molestarse?
Esta es una de tantas encuestas de satisfacción que podemos recibir en nuestro correo después de haber utilizado un servicio. Pero, realmente, ¿de qué sirven estos cuestionarios? En el caso de Europcar, ¿cómo es posible valorar la puntuación que se
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Casos de diseño de servicios y personas mayores: fake is great
La historia no es nueva pero a mí me sigue pareciendo un caso estupendo para explicar lo que puede aportar un cambio de perspecitva como las que ofrece el diseño de servicios. La historia ocurrió en Düsseldorf, en un centro
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Más drinks de diseño de servicios en Madrid
Ya está en marcha la convocatoria del segundo aperitivo de diseño de servicios en Madrid. Esta vez compartiremos la experiencia de la última conferencia de Service Design Network en Berlín. Allí pasaron muchas cosas a la vez; talleres, presentaciones, encuentros…
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The customer journey canvas, una herramienta para el diseño de servicios
Estoy muy contenta de la colaboración que hemos realizado desde Funky Projects con el libro de This is Service Design Thinking. Ha sido un placer trabajar con Mark Stickdorn y Jakob Schneider que se han tomado la molestia de desarrollar “The
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Interacciones con el diseño de servicios: Forlizzi y la robótica
El diseño de servicios es un nuevo marco de trabajo surgido de la adaptación del diseño a la evolución de la sociedad hacia una economía de servicios. Por esta razón, es normal que gran parte del conocimiento que utiliza el
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Perder teorías sobre el diseño de servicios
¿Qué es lo que más te apasiona del diseño de servicios? Esta era la pregunta que lanzábamos a los asistentes al primer drinks de diseño de servicios que se convocaba en Madrid. Desde entonces tenía pendiente actualizar parte de los
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