Melancholia: por la potencia visual de ese final cargado de simbología en la pantalla gigante del cine.

The artist: porque nunca el sonido se usó con tanta elegancia e inteligencia en una película muda.

Nader y Simin, una separación: por estar a la altura de un guión valiente y saber cerrar una historia inacabada.

El hombre de al lado: si lo digo rompo mi promesa de no incluir spoilers.

El capítulo 9 de Juego de Tronos: por ser tan radical. Aunque todos los finales de la primera temporada son de lo más inesperados.

Y en el otro extremo, un par de películas que celebré enormemente que terminaran:

• In time: por volver a poner en valor mi tiempo después de haberlo perdido en la película.
• Apolo 18: porque la realidad supera, y con mucho, a esta ficción barata.

Felices endings!

Así me gustaría (y hubiera gustado) que fueran los exámenes en la universidad: un puzle. Durante el curso, recoger información para resolverlo aunque, naturalmente, no tendría una única solución, ni siquiera una correcta. El enunciado del examen: elaborar un mapa de las corrientes de pensamiento que siguen cada uno de los profesores del curso. El objetivo: ser capaces de interpretar de manera crítica el contenido de sus asignaturas y de cualquier otra información que consuman. Y no, los trabajos y exámenes tipo ensayo no bastan para esto, el pensamiento crítico de la realidad es un ejercicio diario o no es.

Una aplicación para el móvil seguramente podría ayudar para el trabajo de investigación…

Following the words of their creators, Eva de Lera and Muriel Garreta-Domingo, the ten emotion heuristics are:

Ten guidelines for efficiently, easily and cost-effectively assessing the users’ affective state, by evaluating their expressive reactions during an interface evaluation process. The evaluation of this dimension complements the analysis  of  the objective and quantitative data gathered  through usability tests and the subjective feedback provided through post-test  questionnaires.

It makes me think of “Lie to me” tv show…

More references:

How Do Users Really Feel About Your Design?
Interview at UXmatters

Ten Emotion Heuristics: Guidelines for assessing the user’s affective dimension easily and cost-effectively
Paper pdf with more detailed information about the tool

Hace años un amigo me reveló su estrategia de lectura, “la lectura en cascada” la llamaba, y consistía en enlazar un libro tras otro a partir de las referencias que los escritores incluían en sus relatos. Si el libro que tenía entre manos mencionaba en algún momento un autor o una obra, esta se convertía en la siguiente de su lista de lectura.

En aquel momento mi estrategia era la de visitar librerías, curiosear lo que mis amigos leían, consultar los suplementos culturales o esperar a los regalos de Navidad en los que nunca han faltado libros. Así que los criterios de elección eran una portada, la confianza en los gustos de otra persona o la seducción de una buena reseña. Los resultados eran bastante irregulares, de esa época conservo libros de los que no me importaría desembarazarme pero supongo que en eso consiste el proceso de configuración del gusto, en dejarse llevar por el método prueba-error.

Con el tiempo se incorporaron a mi “sistema” los criterios de la editorial (Acantilado me ha dado grandes alegrías) o de año de nacimiento del autor. Creo que lo copié de una entrevista a algún escritor que había decidido no leer nada escrito por alguien nacido antes que él. Yo opté por buscar autores que hubieran nacido en mi mismo año y el resultado fue excelente, Cuentos carnívoros de Bernard Quiriny resultó ser una maravilla (y casualmente también está publicado por Acantilado).

A partir del libro de Quiriny recuperé la estrategia de mi amigo, la de lectura en cascada. El prólogo lo firmaba Vila-Matas así que el siguiente libro fue una obra suya: “Perder Teorías”. En ella hablaba de Julien Gracq, un autor que yo creía salido de la imaginación de Vila-Matas hasta que me topé con un libro suyo en una incursión a una librería. El libro en cuestión era al que tanto hacía referencia Vila-Matas en su ensayo así que no dudé en comprarlo.

Unas semanas antes, otro amigo me había hablado del relato de Herman Melville, “Bartleby el escribiente”, que me devolvía a Vila-Matas a través de su recopilación de escritores del No recogida en “Bartleby y compañía“. Esta obra-diario, en la que también se menciona la novela de Gracq, se ha convertido desde entonces en el punto de inicio de mi lectura en cascada. “El mar de las Sirtes” me dejó aturdida, hacía años que no cerraba un libro y sentía ganas de aplaudir, que no me sentía tan pequeña ante alguien capaz de crear un relato sobre la irrealidad de una guerra dormida, la miopía del poder decrépito y la ceguera del aburrimiento secular en manos de una mujer incómoda que susurra al oído de la juventud buscando un lugar en la historia.

Vila-Matas no podía haberse estrenado mejor como fuente de lectura en cascada.

Sin embargo, la costumbre de consultar los suplementos culturales no me ha abandonado aunque se haya simplificado enormemente y ahora se limite al Babelia que publica El País los sábados. Los libros de Houellebecq y el de Shteyngart vienen de esta cascada de naturaleza completamente distinta.

Como apuntaba Vila-Matas en un artículo reciente, los motivos por los que una novela reciente se coloca en el escaparate de la actualidad cultural no son siempre literarios.

Entre tantas incertezas, una certitud parece que está arraigando peligrosamente entre nosotros: no se concibe una novela recién publicada que no permita un titular de prensa ligado a la más rabiosa actualidad periodística.

La actualidad de la temática se convierte en ocasiones en motivo suficiente para la recomendación de una obra. Es la única explicación que le encuentro al tropiezo de incluir el libro de Shteyngart en un número de Babelia dedicado al futuro del libro con la irrupción de los formatos electrónicos. El aperitivo de la novela ofrecido por el periódico era, para mi gusto, irresistible. El libro ya es otra cosa. Tras una oportunidad de 200 páginas, muchas más de las que hubiera concedido a cualquier otro libro que me hubiera empezado a aburrir tan pronto como este lo hizo, desistí de seguir leyendo a este autor que en varias ocasiones me recordaba más a un comediante norteamericano que a un escritor que pudiera aproximarse mínimamente a sus predecesores en mi lista.

Respecto al libro de Houellebecq, reconozco haberme llevado una grata sorpresa y haberme quitado unos cuantos prejuicios de encima. El ejemplar que compré está ahora lleno de subrayados, anotaciones y páginas con las esquinas dobladas señalando los hitos de un desperdigado mapa de la extraña personalidad de este autor que se autorepresenta a través del narrador, del protagonista, de su inclusión como personaje, de las alusiones puestas en boca de terceros o de la descripción del retrato que el protagonista le regala a su personaje en la novela.

Así es que, a la vista de los resultados de tan inexacto experimento de localización de recomendaciones literarias, este otoño me quedo con la cascada de Bartleby y compañía para ver si sigue la racha de descubrimientos.

Para el invierno todavía se admiten recomendaciones…

+ info: www.makedo.com.au

Resumiendo, en un dibujo, lo que siempre anhelo conseguir con un proyecto: personas mas autónomas, dueñas de su tiempo y de sus intereses. Esos son los proyectos de diseño que me hacen disfrutar de mi trabajo. Aunque no abunden tanto como una desearía, añorándolos se me ocurrió este pasatiempo. Fácil para los ratos muertos antes de una reunión o los descansos de un encuentro. Quizas tambien algo divertido para el proximo drinks de Madridservicedesign, we’ll see.

Back from a trip, every story is fake. We just make them up highlighting the elements that better fit into the experience we like to think we’ve had. Despite the fact of being fake they are true as well, they’re our true fake stories, the ones we want to learn from, to make us feel better when remembering them. There are many ways to collect the different pieces for our future true fake story: objects, pictures, postcards, bus tickets, souvenirs, unforgettable experiences that our friends and family will have to hear many times when we get back home.

One of the basis of our true fake stories are the ties between our expectations before leaving and the things we experienced away. Usually, we try to record those experiences by the means mentioned before but, how do we register our before-leaving expectations? The story emerges when we link expectations and experiences so if I wanted to have a daily story of my two weeks in London, I needed to record those slippery moments where nothing has happened yet and therefore everything is possible.

Either you plan your day or you just  let yourself go, who can really tell how the day will turn out first thing in the morning? For fifteen days I took a picture of myself before leaving my room with my camera ready to record my day: food, people, places and moments that would be my future true fake story pieces.

Después de compartir una sesión de service design drinks en Londres este verano, la edición de Madrid se relaja y anuncia su cuarta quedada “por el placer de estar juntos y hablar de diseño de servicios tomando unas cañas”.

El próximo día 14, a las 19:00 en el bar Matilda (Calle Almadén 15).

Toda la información en la web de los drinks: www.madridservicedesign.com

Si quieres que un servicio sea un éxito tendras que escuchar varias veces eso de la gestion de expectativas y la experiencia del cliente evitando a toda costa la frustración del usuario.
Muchas cosas causan frustración a un usuario, especialmente en los servicios públicos de por aquí, pero puestos a elegir una, hoy me quedo con el “no hay plazas”.
Los cursos, por ejemplo, los equipamientos, tienen un límite, todos lo entendemos pero, ¿por qué no hay plazas? ¿por que no hacen otro grupo?
Aqui en Madrid, que tenemos una cultura de servicios muy propia por no decir inexistente, han encontrado una solución a la frustración anterior,. Se llama: la disuasión de la demanda.
Tan sencillo como absurdo, este método causa furor en ciertos organismos, por ejemplo, los responsables del deporte madrileño.

Disuasión de la demanda, how to:

1. Publica toda la información de contacto que puedas en la página oficial: mail, teléfono o teléfonos, fax, etc. Asegúrate de que no funciona ninguno de los canales que muestres. Benchmarking aquí y aquí.
2. Anuncia las actividades de los centros deportivos en un lustroso pdf a descargar y repite varias veces: consultar en las ofcinas del centro.  Recuerda el punto número 1 y ni se te ocurra plantearte una página web de información para cada centro. El que quiera hacer deporte, que se mueva.
3. Esmérate en el centro, que salga bien en las fotos ya que estas sí se publican, y coloca a un lado de la puerta un puesto de información y enfrente la ventanilla de gestiones. No olvides que eres un equipamiento público, esta será una parte muy importante de tu actividad.
4. 
5. Utiliza el puesto de información para informar de que la información te la dan en la ventanilla de gestión y redirige a tus usuarios a esa cola de personas aburridas pero calladitas, con abanico o móvil en mano matando el tiempo mientras escuchan la repetición constante de las mismas informaciones: las pruebas de nivel son a estas horas, el precio y los pagos son así, ese grupo esta cerrado desde julio… ya sabes, informaciones dinámicas y de última hora que tanto cuesta actualizar en internet.
6. Cuando se acerque *** la hora de cerrar, tu personal puede salir de su ventanilla y preguntar a la gente que aún hace cola qué es lo que quiere. Así los que no tengan que estar allí se podrán marchar y volver a repetir la experiencia el próximo día, si realmente están interesados, porque quizás ya hayas conseguido tu objetivo: disuadirlos.

Tips:

• La nostalgia es trendy: si tienes un tablón utilízalo sólo para colgar informaciones obsoletas o avisos de cierres por obras.
• No mates el misterio: cuando llegue el momento de la matricula despues de la prueba de nivel informa de datos adicionales como los horarios de grupo, la duración de las clases o las limitaciones de uso

Disclaimer: ninguna de las situaciones o personajes han sido inventados. los asteriscos en mitad del texto indican el momento en que, finalmente, llegó mi turno después de hacer la prueba de nivel. El día anterior disfruté de otros 40 minutos de espera para saber el horario de las pruebas y recoger el impreso de matrícula. Mañana empiezo.

Esta es una de tantas encuestas de satisfacción que podemos recibir en nuestro correo después de haber utilizado un servicio. Pero, realmente, ¿de qué sirven estos cuestionarios?

En el caso de Europcar, ¿cómo es posible valorar la puntuación que se dé en la primera pregunta si no conocen los servicios que he utilizado? Es decir, si he tenido algún problema, imprevistos, si únicamente he utilizado el servicio de recogida y devolución, si el alquiler fue a través de la web o me atendió alguien en una oficina… El contexto de la experiencia del servicio altera por completo la interpretación que se pueda hacer de la puntuación elegida.
Estas preguntas no permiten saber qué motivó el alquiler del coche con europcar en lugar de elegir a otros (en mi caso, el precio) y si no conocen las motivaciones y cómo respondió su servicio a mis expectativas de poco va a servir lo que les cuente sobre mis futuras intenciones de repetir o recomendar su servicio a otros. ¿No sería mejor preguntar sobre decisiones ya tomadas? ¿No les interesaría más saber si ya he recomendado europcar entre mis conocidos?

La única utilidad que le veo a los datos extraídos de esta encuesta es publicitaria, números de control totalmente superficiales con los que poco se puede hacer para ofrecer un servicio mejor.