el principio de incertidumbre

Una respuesta importante es de tipo cognitivo: las personas piensan de manera distinta después de escribir sobre los traumas. Al traducir las experiencias al lenguaje humano comienzan a organizar y estructurar las que parecen ser infinitas facetas de los hechos apabullantes. Pennebaker, J. W. (1997). The Healing Power of Expressing Emotions.. The Guilford Press. New York. London.

Después del uso intensivo que los surrealistas hicieron de la escritura automática como forma de liberar la creatividad del yo, llegó la corriente cognitiva de la psicología a mediados del siglo XX para estudiar los mecanismos del conocimiento y de los procesos mentales. La escritura, al igual que la expresión oral y artística, es una de las manifestaciones de estos mecanismos de conocimiento, por lo que alteraciones en su forma o proceso pueden indicar algún tipo de trastorno.

Una de estas alteraciones es la urgencia por escribir o hipergrafía, que algunos han rebautizado como “el mal del bloguer“. Alicia Flaherty, neuróloga del Hospital de Massachusets, que ha centrado parte de su trabajo en el estudio de la hipergrafía afirma que la actividad de bloguear (distinta a la tradicional de escribir porque, entre otras razones, el blog entraña una dimensión púbica que el diario personal en papel no tenía) está íntimamente ligada a los instintos porque hay muchas personas que lo hacen de manera compulsiva.

Las adicciones, pulsiones y placeres están relacionadas con la producción de dopamina, un neurotrasmisor del sistema nervioso central.

Blogging might trigger dopamine release, similar to stimulants like music, running and looking at art.

Esta afirmación de Flaherty fue publicada el pasado mes en un artículo de Scientific American sobre los beneficios de escribir un blog (escritura terapéutica) que, aunque aún permanecen en un estado especulativo, empiezan a despertar un considerable interés en la comunidad ciéntifica.

Otras comunidades relacionadas con el conocimiento como son los expertos en aprendizaje o en capacitación de recursos humanos también han mostrado un gran interés por estos incipientes resultados. El blog como vehículo de descarga de tensiones y preocupaciones resulta muy tentador para aquellos que tratan riesgos psicosociales (como el estrés) en el trabajo.

Cualquiera que haya intentado poner en marcha un sistema de blogs corporativo se habrá dado cuenta del juego perverso en el que puede derivar la idea: la empresa quiere que la plantilla se exprese a través de un blog, con entusiasmo, que comparta su conocimiento, comente y participe, y todo esto -muchas veces- sin contrapartidas de ningún tipo. Un blog requiere su tiempo, no sólo de escritura sino de lectura y reflexión, y supone un exhibicionismo frente a compañeros de trabajo y profesión al que no todos estamos acostumbrados, por lo que la idea del blog en el trabajo como forma de motivar a la plantilla puede acabar convirtiéndose en otra fuente de estrés si no va acompañado por otro tipo de medidas motivadoras.

Fuera del ámbito laboral, donde las cosas se hacen por que se quiere o por razones distintas a las derivadas de una relación contractual, es posible que el blog tenga estos beneficios que ahora intentan probar los científicos, aunque algunos ya se dieron cuenta hace tiempo de sus posibilidades terapéuticas.

Con la excusa de elaborar una propuesta para dinamizar un blog dentro de la empresa me he pasado unos días recavando información sobre los usos de estas plataformas en los entornos corporativos y he descubierto que un buen número de consultores y expertos en comunicación hacen un llamamiento al sentido común para aquellos que estén pensando en abrir un blog en la empresa:

• Heptágolo: Nicholas Carr ofrecía el pasado año sus 7 reglas para el blogging corporativo y, como bien dice Julen Iturbe, tumban el negocio de los blogs en la empresa al iniciar su lista de consejos con un contundente: No lo hagas.

• Optativo: Un primer punto que muchos deben haberse saltado y que provoca la aparición de diferentes estudios como el de Cristina Aced, autora de “Los blogs corporativos, una opción no una obligación”, con unos consejos semejantes a los del señor Carr pero dichos con menos contundencia.

• Un clásico: Y es que el tema de los blogs y la empresas ya empieza a ser tan viejo como los propios blogs porque a nada que sigamos las referencias de los textos nos plantamos en el 2005 con un texto de Fernando Polo titulado “blogs y empresas: teoría, práctica y algún uso inconfesable” en el que además de ofrecernos un listado de los posibles usos que tienen los blogs en las empresas, incluye una selección de artículos propios y ajenos sobre el tema.

• Vigencia: Pasan los años desde la publicación de estas últimas referencias y el tema de los blogs y las empresas sigue dando mucho de sí. Hace unos días Genís Roca publicaba una selección de libros 2.0. Uno de ellos, el de “Comunicación Empresarial” de Javier Celaya y Pau Herrera, dedica 4 capítulos enteros a los blogs y su relación con las nuevas formas de comunicación empresarial.

• ROI: A veces es curioso observar como unos estudios responden a otros. Es el caso de los resultados publicados por el Euroblog 2007 y la publicación que acabamos de señalar en el punto anterior. El estudio de Euroblog señalaba como segundo factor que limita el uso de los weblogs en las organizaciones la incapacidad para demostrar el ROI (42% de los participantes). Celaya y Herrera citan un estudio de Forrester Research del que se desprenden las diferentes claves para medir la rentabilidad de los blogs dentro de las empresas.

• Videoblog: el que caso es que cuando las empresas aún no se aclaran sobre qué, cómo, quién y por qué van a tener un blog, la tecnología no espera a que se decidan y va lanzando nuevas propuestas como la del videoblogging que según la publicación de la Fundación Eroski ya se ha consolidado en España.

• Estadísticas: claro, después de tanto leer aquí y allá sobre los blogs y las empresas las preguntas sobre los números no se hacen esperar, y ahí están Top Blogs y Alianzo para ofrecernos sus rankings sobre blogs corporativos.

• Bibliografía: Un listado de lecturas recomendadas para aquellos que quieran profundizar más en el fenómeno del blog corporativo nos lo ofrece Claudio Bravo en e-comunicación.

En resumen, que después de tanta información no sé si proponer que cierren el blog y nos lo pensemos otra vez, que elaboren una política de comunicaciones en red para la empresa, calcular el ROI, que contraten a un redactor o echarme las manos a la cabeza como Tina, the tech writer…