el principio de incertidumbre

Hace poco leía un hilo en Iwetel sobre la movilidad de la información en el que se hablaba sobre el uso de las videoconsolas para acceder al contenido online, en este caso de una biblioteca, desde el mismo salón de casa.

Por esas mismas fechas se celebraba Expoelearning, la feria sobre la movilidad del elearning, donde tuvo lugar un taller sobre game based learning, enfocado hacia el uso de videojuegos y simuladores para el aprendizaje de adultos, sin dejar de lado las opciones del aprendizaje en mundos virtuales como Second Life con la ponencia de Factor Sim.

No me resultaba del todo desconocido el tema de los mundos virtuales y los videojuegos aplicados al aprendizaje después de leer un par de noticias sobre IBM y la PSP, y algunos artículos sobre el serious-gaming enfocado a directivos en la web de Seriosity.

En la página de esta empresa es dónde encontré un ejemplo de los intercambios que pueden producirse entre los juegos multijugador y las herramientas de gestión diaria como por ejemplo el email, esa aplicación con la que llegamos a desarrollar una relación de amor odio por el uso y el abuso que hacemos cada día.

Los de seriosity plantean el uso de una moneda virtual, los Serios, que utilizan los jugadores (los escritores de mensajes) cuando quieren destacar la importancia del contenido de sus emails. Vale, pero esto ya lo hacía el outlook con las banderitas y las excalmaciones, no?. Algo parecido, pero lo que introduce attent, que así se llama la herramienta, es la posibilidad de equilibrar los sistemas de valoración. ¿cómo? Pues ajustando el mínimo de Serios necesarios en cada caso para considerar urgente un mensaje. Así, si yo le pongo un valor de 20 serios a mis mensajes urgentes y el receptor cree que exagero, indicará a attent que mis mensajes no son urgentes al no ser que tengan más de 30 serios.

Esto es lo que he deducido yo de la demo, seguro que tiene más miga, y también truco para colar tu mensaje entre los prioritarios… En cualquier caso me gustan estos nuevos aires lúdicos que soplan en la formación de las empresas.

• Games and simulations
• Future-making serious games
• Getting serious about digital games in learning
• Serious Games

y un ejemplo que me encanta por salirse de la empresa y regresar a la ciencia, al aire libre y al mar:
Prototipo de un mundo virtual de un ecosistema costero, en colaboración con los D+ Open Labs chilenos

Si una empresa quiere cambiar su modelo organizativo jerárquico por una estructura matricial que le permita crear ágil y eficientemente grupos de trabajo que afronten proyectos debería tener preparado el escenario en el que se dará esa “matricialidad”.

Uno de los sets de este escenario es, sin duda, el de la comunicación entre los integrantes de los equipos o grupos de trabajo. Para esa comunicación se pueden utilizar múltiples herramientas -blogs, wikis, editores de texto y hojas de cálculo on-line…- pero una de ellas será con mucha probabilidad el correo electrónico.

los grupos y listas de distribución del correo

Hasta ahora lo que nos ofrecen los gestores de correo electrónico es la posibilidad de crear grupos o listas de distribución para que el mismo mensaje llegue a varios destinatarios en un sólo envío. Sin embargo, en esa organización matricial donde la agilidad y la flexibilidad, además de la eficiencia, serán las principales características, lo grupos pueden modificarse a lo largo de un proyecto produciéndose nuevas incorporactiones, bajas, etc.

En ese momento, cada uno de los miembros del equipo deberá eliminar o agregar al nuevo compañero a su lista o grupo de correo y es en este punto donde el sistema de etiquetado debería intervenir.

tagging de contactos

Si al añadir contactos a nuestro gestor tuviéramos la opción de agregarles etiquetas o palabras clave, los grupos se crearían dinámicamente y en lugar de escribir el nombre del grupo al que enviamos el mensaje bastaría con seleccionar las palabras clave en la casilla del destinatario.

Evidentemente nos encontramos con el clásico problema del etiquetado: la inconsistencia inter-usuarios. Este problema quizás debiera de estar controlado de alguna manera por la organización y ser capaz de crear un directorio central de contactos de correo en el que de manera central se asignaran las palabras clave a los contactos, al menos las que hacen referencia a la organización.

En otras palabras, cuando la Empresa1 decide asignar una serie de recursos -personas- al proyecto “Cliente1″, automáticamente, dentro del proceso de creación de equipos, se da el paso de asignar la etiqueta “Cliente1″ a los emails de esas personas en un directorio central. Por otro lado, cada uno de los recursos -personas- podría asignar etiquetas propias en el directorio local de su gestor de correo.

La utilidad

Las etiquetas asignadas desde el directorio centralizado, además de en la creación de equipos, podrían usarse para representar la especialidad (diseño gráfico) o función (comercial), la ubicación geográfica (Sevilla)… mientras que las etiquetas asignadas desde el directorio local serían más parecidas a un etiquetado social que representarían las distintas relaciones establecidas entre los trabajadores.

De esta forma cualquiera podría enviar información de interés para el proyecto ”Cliente1” con indicar esta etiqueta en el destinatario de correo y sin necesidad de estar al tanto de las novedades en los integrantes del equipo. Y por otro lado, serviría para organizar el correo recibido ya que las palabras claves podría utilizarse como filtros de los mensajes en lugar de tener que crear carpetas y subcarptas.

Enlaces interesantes:

- Can social tagging improve e-mail?: reflexión del blog personal de Jon Udell, analista y desarrollador de Microsoft. A partir de esta entrada encontré la siguiente referencia:

- Taglocity: add-in para outlook que permite añadir etiquetas a los contactos, los mensajes, las tareas y el calendario.

La Biblioteca Británica acaba de anunciar una campaña para realizar una recogida masiva de e-mails con la intención de obtener una instantánea de los intereses cotidianos de los británicos. Una especie de antropología cibernética destinados a futuros historiadores informáticos.

A parte de la avalancha de e-mails que se les avecina, a mí me intriga profundamente
cómo se las van a componer para tratar todos estos e-mails, cómo extraeran esa información
tan interesante para historiadores y antropólogos, en qué formatos la guardarán, cómo la
tratarán documentalmente…

Porque para mí, la gestión de los correos en tanto que documentos importantes (y a
menudo críticos) para una organización, es uno de mis pensamientos favoritos. La
Records Management Society publicaba en su último boletín de marzo una recopilación de la normativa que afecta a la conservación de los correos electrónicos (en el entorno anglosajón, evidentemente) y la relación de esta normativa con las soluciones informáticas ofrecidas por el mercado.
En el mismo número, se refleja la creciente importacia del uso de esta herramienta en el entorno de las organizacionesy los distintos tipos de contenidos y de usos que se le da. Uno de los más interesantes es el valor probatorio que tiene frente a un tribunal. Este valor convierte a los mensajes de correo electrónicos en un documento clave para el archivo de cualquier organización.

De cara a la gestión documental, el blog de Jhon Mancini, presidente de la AIIM, la asociación que lidera la industri del ECM (Enterprise Content Management), recoge el impacto económico que la gestión de los correos electrónicos tienen en una empresa como intel.
Eso sin contar con el tiempo que invierte diariamente un trabajador en la lectura y consulta de su correo electrónico (en algún lugar leí que eran 2 horas de media, aproximadamente, pero ahora no logro recuperar la fuente!!).

Buscando algún programa que pudiera ofrecer una solución a este quebradero de cabeza me he topado con MessageOne, que ofrece una serie de funcionalidades destinadas a la gestión efectiva del contenido de los correos electrónicos. No tengo ninguna referencia sobre su calidad, a parte de las que figuran en su página web,
y sería muy interesante conocer las experiencias de otros gestores con este tipo de herramientas.

Seguiremos investigando…