el principio de incertidumbre

Y el uso de la web social para profesionales de la información se enseña con un blog, como el de comunidad20 que Sedic ha puesto en marcha esta semana con un llenazo de más de 1000 usuarios. Durante algo más de dos meses la dinamización de diversos temas correrá a cargo de nombres bastantes familiares para los que siguen la actividad de la red en temas de BiD, contando con las aportaciones de esa gran comunidad de inscritos, toda una riqueza para los que observamos desde la grada.

La experiencia no ha hecho más que comenzar pero si el nivel se mantiene igual creo que va a pasar de ser un curso a ser un re-curso. Después de estar un rato arrepintiéndome por no haberme inscrito (juraría que lo había hecho pero vete a saber, con tantas altas semanales…) he optado por comentar la jugada desde el blog, aunque no sea lo mismo…

En el post publicado hoy por Nieves González sobre las resistencias a la web 2.0 se trasladaba la pregunta al lector: ¿cuáles son vuestras reticencias a la web 2.0?, que podría ampliarse con ¿y las del resto? porque, reconozcámoslo, las reticencias están muy repartidas entre los profesionales de la información y las personas que reciben los servicios, lo mismo da una biblioteca que una empresa o un servicio de atención al ciudadano.

Personalmente, cuando me he encontrado reticencias de las de verdad he preferido retirarme y respetar la decisión de la persona que elige quedarse al margen de la evolución a la que estamos asistiendo. El resto de dificultades están más relacionadas con modelos mentales y visiones jerarquizadas que las personas tenemos de nosotras mismas respecto a nuestro entorno. Por ejemplo, la necesidad que muchos manifiestan por estar ”autorizados” a escribir en un blog corporativo, o la falta de conocimiento de lo que podemos aportar a los demás, o comprender la importancia que tienen nuestras capacidades frente a los datos e informaciones que manejemos y podamos compartir.

Otra cosa distinta ocurre cuando las dificultades se han salvado, se han empezado a utilizar las herramientas de la web social y surgen las preguntas: ¿quién guarda mis datos? ¿cómo me los llevo cuando me dé de baja? ¿quién se beneficia de los contenidos que genero? ¿hasta que punto la red es un elemento igualador y no una herramienta de control más como lo ha sido todos los medios de masas?. Algo que me parece estupendo, el cuestionarse lo que intentan darnos mascado.

La web 2.0 se ha centrado tanto en la participación, en la simplificación del trabajo para el usuario que la transparencia se ha tornado opaca y el usuario no se entera de la misa a la media de lo que ocurre con su actividad digital. Tan fácil es crear un servicio y darse de alta como que éste desaparezca y con él nuestros datos. Cuando algo no funciona como esperamos, nos resulta mucho más difícil entender donde esta el fallo en el mundo digital que el físico y eso genera inseguridad, desconfianza y reticencias. Normal, a pesar de todo el empeño que ponen los profesionales (programadores,diseñadores, arquitectos web, ingenieros de usabilidad, etc) por hacer que el usuario entienda todo lo que ocurre, lo cierto es que no es así.

Es un precio que hay que pagar, que siempre se ha pagado, en cualquier evolución que facilite la vida a la gran mayoría, cuantas habilidades artesanas se han ido perdiendo con los inventos y avances técnicos que nos facilitan la vida para que no tengamos que preocuparnos de eso.

Aunque al final, lo que subyace tras las novedades, al menos de la mayoría, son los principios de siempre, como comentaban en el curso-blog de sedic. Eso me parece a mí la web 2.0 en muchos aspectos, el reflejo de lo que ocurre en el mundo físico. Por eso, los motivos de las reticencias al cambio no los buscaría en las herramientas (los nombres, la filosofía, el funcionamiento) sino en las personas reticentes.

Hace poco leía un hilo en Iwetel sobre la movilidad de la información en el que se hablaba sobre el uso de las videoconsolas para acceder al contenido online, en este caso de una biblioteca, desde el mismo salón de casa.

Por esas mismas fechas se celebraba Expoelearning, la feria sobre la movilidad del elearning, donde tuvo lugar un taller sobre game based learning, enfocado hacia el uso de videojuegos y simuladores para el aprendizaje de adultos, sin dejar de lado las opciones del aprendizaje en mundos virtuales como Second Life con la ponencia de Factor Sim.

No me resultaba del todo desconocido el tema de los mundos virtuales y los videojuegos aplicados al aprendizaje después de leer un par de noticias sobre IBM y la PSP, y algunos artículos sobre el serious-gaming enfocado a directivos en la web de Seriosity.

En la página de esta empresa es dónde encontré un ejemplo de los intercambios que pueden producirse entre los juegos multijugador y las herramientas de gestión diaria como por ejemplo el email, esa aplicación con la que llegamos a desarrollar una relación de amor odio por el uso y el abuso que hacemos cada día.

Los de seriosity plantean el uso de una moneda virtual, los Serios, que utilizan los jugadores (los escritores de mensajes) cuando quieren destacar la importancia del contenido de sus emails. Vale, pero esto ya lo hacía el outlook con las banderitas y las excalmaciones, no?. Algo parecido, pero lo que introduce attent, que así se llama la herramienta, es la posibilidad de equilibrar los sistemas de valoración. ¿cómo? Pues ajustando el mínimo de Serios necesarios en cada caso para considerar urgente un mensaje. Así, si yo le pongo un valor de 20 serios a mis mensajes urgentes y el receptor cree que exagero, indicará a attent que mis mensajes no son urgentes al no ser que tengan más de 30 serios.

Esto es lo que he deducido yo de la demo, seguro que tiene más miga, y también truco para colar tu mensaje entre los prioritarios… En cualquier caso me gustan estos nuevos aires lúdicos que soplan en la formación de las empresas.

---

Info relacionada con el tema del serious-games:

• Games and simulations
• Future-making serious games
• Getting serious about digital games in learning
• Serious Games

y un ejemplo que me encanta por salirse de la empresa y regresar a la ciencia, al aire libre y al mar:
Prototipo de un mundo virtual de un ecosistema costero, en colaboración con los D+ Open Labs chilenos

Hoy, por puro azar, he encontrado un proyecto europeo liderado por el Instituto Tecnológico de Aragón, en colaboración con Rumanía, Austria y Polonia. El proyecto en se enmarca dentro del programa de aprendizaje permanente que la UE puso en marcha el año pasado, y el tema  es muy interesante, pues trabaja en la línea de la Transferencia de la Innovación, como bien dice su ficha de proyecto, y está dirigido a

mejorar la competitividad y el crecimiento de la productividad a través de la transferencia del conocimiento en Gestión de la Innovación hacia el tejido empresarial europeo

Personalmente, a mí con esto ya me tienen casi ganada, pero si luego titulan el proyecto Management in Innovation through Social Software and Collaborative learning, estoy perdida. Ávida por conocer más sobre esta iniciativa navego de una página a otra hasta topar con el espacio moodle de MISS, creado ex profeso para la ocasión. Y, para mi sorpresa, me puedo dar de alta y registrar sin ninguna restricción!

El problema ha venido después, cuando una vez dentro me sentía como una intrusa… parecía que se estaba montando algo, había un área de tareas, un calendario con eventos, incluso el esqueleto de lo que podría ser el índice de un curso… pero nada más. O mejor dicho, poco más, excepto un par de documentos oficiales (la presentación, el cv de los participantes europeos y el diagrama de gant con la planificación del proyecto). Cómo si hubiera entrado en una oficina después de una reunión y quedaran los rastros del papelo.

Esperaba haberme encontrado materiales sobre el interesante tema que rezaba el título, debates con más contenido, en fin, más señales de vida. Por ejemplo, un artículo para entrar en calor sobre el software social y aprendizaje, algo de contenido para que el usuario fuera abriendo el apetito, igual podría aportar noticias o experiencias.

Simplemente habilitando un foro sobre el tema y haciéndole un poco de seguimiento ya habría algo más de vida en este espacio y seguro que podría recogerse información interesante.

Pero han abierto antes de tiempo, durante las obras, o eso me parece a mí. Me gustará ver cómo luce el sitio dentro de unos meses y, sobre todo, cómo plantean el tema del c-learning, una modalidad de e-learning basada en la colaboración.

Varias veces he tendio que leer el precio de la entrada a este evento (http://www.leweb3.com/) que tendrá lugar en París los próximos días 11 y 12 de diciembre. El cartel (no puede decirse de otra manera pues está plagado de estrellas, quizás por eso el tema de la entrada…) exprime al máximo el tiempo de las jornadas comprimiendo las intervenciones de cada participante a 15 minutos. Personalmente no conozco de nombre ni a la mitad pero en cuanto accedes al enlace que hay sobre ellos te encuentras con responsables de servicios o publicaciones archiconocidas por todos y que han tenido gran resonancia (twitter o facebook, por nombrar dos de los primeros) o con personajes como Philippe Starck.

Debe de ser un encuentro por todo lo alto para que ya haya más de 1700 asistentes inscritos, aunque personalmente prefiero seguirlo de lejos con las crónicas de los asistentes como la de José Antonio del Moral, porque si me tengo que enterar a través del canal de twitter creado para la ocasión me va a costar bastante…

De todas formas, una de las cosas que más me gustan de este tipo de eventos son los laterales de sus páginas web, llenos de espónsors y enlaces a servicios desconocidos que resultan de lo más interesantes. De la web de Leweb3 he rescatado unos cuantos:

• un servicio que permite organizar eventos (tanto profesionales como particulares) enviando invitaciones, creando listas de invitados, y habilitando un servicio de pago de entradas. Con este servicio los organizadores de LeWeb3 han podido realizar las ventas de estas entradas de precios astronómicos y mostrar un listado de los asistentes en tiempo real, una información que me ha resultado muy interesante aunque no pueda filtrarse por ningún criterio para ver quien acude de tu entorno, por ejemplo, o de una organización determinada o algún conocido en concreto.

• una red de blogs que pretende convertirse en el referente de noticias para el ámbito de Europa Central y del Este, aunando el contenido generado por periodistas y bloggers ofreciendo las noticias en el idioma local y en inglés. Una iniciativa interesante que pretende abrir puertas a los países del este de Europa a través de las noticias y la información, basándose en un modelo de financiación mediante publicidad que ya se verá si aguanta…

• hace poco Yusef publicaba un post sobre ofertas originales en formación. Aquí tenemos otro ejemplo, un servicio de vídeo formadores y expertos a la carta para reforzar nuestros conocimientos en cualquier materia. La web de la empresa, consciente de su novedad, nos recibe con un inmenso cartel para que los recien llegados vean el funcionamiento de su propuesta. No os lo perdáis, el ejemplo es una clase de español, pero el que la imparte…en fin, alguien debería aconsejarles cambiar de ejemplo.

• un servicio para la “comentoesfera”, como dicen en la página. Una propuesta interesante para todos aquellos que realmente utilicen los blogs como lugares de conversación (hay varias bitácoras sobre comunicación que se empeñan en describir a los blogs como herramientas de conversación, algo que a mí me cuesta bastante por la falta de bidireccionalidad de la información, básicamente…). CoComment permite agrupar todas las conversaciones que realice un usuario en cualquier plataforma (flickr, blogger, wordpress…) y relacionarlas con otras personas que suelen participar en ellas. ¿Para qué puede servir esto?. En primer lugar para disponer de una herramienta más que ordene o haga más accesible un tipo de contenido que generamos los usuarios de internet y sobre el que no tenemos ningún tipo de control. Por otro lado, puede ser una herramienta útil para estar al día de las últimas tendencias o de los temas más candentes en un determinado ámbito. Algún que otro investigador podría interesarle este aspecto. Por último, también nos puede servir para localizar valores intangibles propios de las redes cuando visualizamos los “amigos”, “favoritos” o grupos de un comentarista que nos resulta especialmente interesante.

• nomao es un servicio que permite crear información contextual en base a google maps y después compartirlos con más gente, añadiéndolos al blog… Interesante para indicar lugares de reunión, hacer recomendaciones geográficas, organizar visitas…

• una empresa especializada en la creación de redes sociales. El servicio en sí no me parece nuevo pero sí que resulta interesante ver cómo este tipo de actividad se está convirtiendo en un negocio cada vez más asentado. Imagino que tendrá que ver con una mayor demanda por parte de las empresas. Las utilidades que tienen estas redes sociales creadas ad-hoc podemos encontrarlas enumeradas en la web de ekaabo al consultar sus servicios: análisis de mercado, comunicación, gestión de proyectos, test de usabilidad, diseño web, desarrollo, marketing viral, gestión de contactos de una red, mejora contínua de una plataforma…

Esta semana ha tenido lugar la cuarta edición de la e-week de Vic, dedicada a los contenidos digitales, y he podido asistir a distintas presentaciones y mesas redondas, unas dedicadas al mundo de la empresa (comercio electrónico, e-factura, gestión de procesos con bpm, gestión del conocimiento) y otras dirigidas a la recuperación de contenidos digitales (arquitectura de la información).

A pesar de que los tremas tratados han sido muchos y variados, me ha gustado encontrar una serie de puntos en común entre ellos, especialmente entre la gestión del conocimiento y la arquitectura de la información:

• el punto de inicio es la detección de necesidades (de información y de conocimiento)
• el usuario es el centro de ambas: la gestión del conocimiento ha de adecuar la información al usuario y la arquitectura de la información ha de plantear una estrategia de acceso y recuperación de estar información también de acuerdo con el tipo de usuario al que se dirija.

Ambas disciplinas tienen como objeto de trabajo la información, aunque con objetivos distintos:

• Recuperación de la información (en el caso de la Arquitectura de la Información)
• Desarrollo de la innovación y de las capacidades de los usuarios (en el caso de la gestión del conocimiento)

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN (AI)

Según la definición que presentó en la jornada del viernes Yusef Hassan, la AI es una disciplina destinada a personas para que puedan acceder a la información. El proceso que se establece entre la información y las necesidades informativas de las personas es un proceso de equivalencia, aunque no es una equivalencia auténtica (al menos de momento), sino que está mediatizada por la necesidad de representación:

La representación de la información se realiza mediante metadatos, que pueden generarse automáticamente o manualmente, mientras que la representación de las necesidades informativas del usuario se realiza mediante la consulta. Esta consulta puede realizarse mediante búsquedas (querying), cuando se trata de necesidades concretas, o mediante navegación (browsing), cuando se trata de necesidades generales.

Es en esta representación de las necesidades informativas en las que el usuario es predecible y la que justifica uno de los requisitos para el arquitecto de la información: conocer la actividad en la que se enmarca la tarea de recuperación de la información del usuario para diseñar adecuadamente los mecanismos que permitirán realizar las operaciones encaminadas a acceder a la información. Este conocimiento debe estar presente en el momento de plantear el diseño web.

Esquema del proceso general de la AI

• Conocer a la audiencia para determinar los requerimientos y necesidades
• Estructura del sitio web
• Esqueleto de la interfaz
• Aspecto visual e implementación

El primer paso puede realizarse con distintas técnicas de estudio (entrevistas, focus grup, estudio de usuarios, card sorting…), mientras que los otros tres configuran el grupo de ‘’entregables’’ o documentos en los que se plasmará el diseño del sitio web:

• Árbol de contenidos para representar la estructura del sitio
• Wireframes para el esqueleto de la interfaz
• Maquetas para el aspecto visual y la implementación

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento podría considerarse un paso posterior, aunque también simultáneo en determinadas etapas, al trabajo de la AI. La gestión del conocimiento se centra en las personas y sus capacidades intelectuales, en sus neuronas, y trata de crear un ecosistema informativo adecuado a los distintos tipos de inteligencias para convertir la información en conocimiento y dar lugar a la innovación y el desarrollo.

Ricard Jiménez, del Centro Tecnológico ASCAMM, es un físico e investigador que se dedica a proyectos de transferencia tecnológica del conocimiento en el sector industrial. La presentación que realizó sobre el conocimiento partía de la premisa de que el conocimiento se encuentra en las personas, no en ninguna herramienta, y que son sus neuronas las que realizan un proceso químico, fisiológico, de transferencia de conocimiento con el entorno. Pero para que esto se produzca se requiere lo mismo que en un laboratorio: los elementos y sustancias adecuados que reaccionen al contacto de unos con otros.

Para poner en marcha este proceso, el ASCAMM, sigue una serie de pasos:

• Detectar las necesidades
• Identificar las áreas de conocimiento implicadas
• Consultar en el entorno académico cuál es la naturaleza y las características de esa disciplina en la que se enmarcan las necesidades de conocimiento
• Enlazar el mundo académico y el empresarial para implementar las soluciones de I + D.

La información será el combustible de este proceso que ponga en marcha la gestión del conocimiento y que irá unido a otra actividad denominada ingeniería del conocimiento que se ocupa de las herramientas, las redes sociales, los esquemas de sistemas expertos…

La parte de las herramientas y los sistemas expertos fue tratada por Albert Esplugues, representante del Centro de Innovación y Productividad de Microsoft. En su presentación, organizó las herramientas en función de su utilidad:

• Almacenar
  • Gestor documental
  • ECM
  • Blog
  • Wiki
  • Tinta digital
  • Plantillas

• Buscar
  • Buscador corporativo
  • Relevancia social (sistemas de puntuación de los usuarios)
  • Redes sociales
  • Lenguaje Natural
  • Robots de mensajería instantánea
  • Inteligencia de negocio

• Acceder: ubicuidad
  • Mensajería instantánea
  • E-learning
  • Mobile search

• Facilitar
  • Espacios colaborativos
  • Portal del trabajador
  • Mensajería instantánea
  • Correo electrónico

Y ofreció lo que consideraba las claves para la gestión del conocimiento:

• Cultura corporativa para compartir información
• Apoyo estratégico de la dirección
• Facilidad de uso de las herramientas
• Formación continua

Herramientas para la gestión del conocimiento

También vimos ejemplos de herramientas prácticas para llevar a cabo la gestión del conocimiento como Knowledge Network solution, un agente inteligente que se instala en el ordenador local y analiza todo el contenido de los emails del usuario. A partir de este análisis, el programa elabora un listado de términos que representan los temas en los que el usuario es experto y las personas que configuran su red de contactos. El usuario puede editarlo para ajustar el análisis a la realidad y después publicarlo en una base de expertos que establecerá las relaciones entre personas e intereses.

Otra manera de crear estas redes de expertos es solicitando a los empleados que indiquen en qué áreas están especializados y después recogiendo toda esa información en un lugar común. Este es el ejemplo que nos mostraron los representantes de BITA, el portal de la innovación y el conocimiento de CETaqua, dependiente del grupo AGBAR. En este portal, además de la expertis de los empleados, se ofrece el acceso a todas las revistas suscritas digitalizadas mediante OCR, a un listado de seminarios y jornadas con la posibilidad de conocer quién ha asistido a estos eventos y poder entrar en contacto con ellos, una banco de imágenes con recursos gráficos relacionados con la empresa y sus actividades, y una sección de novedades en convocatorias y normativa oficial.

Ricard del ASCAMM nos habló también de la implementación de un agente inteligente, un broker del conocimiento, que a medida que el usuario escribía sobre un tema, el robot buscaba en unas bases de datos determinadas y le sugería al usuario una serie de informaciones que podrían interesarle. Algo así como las sugerencias de Amazon pero ‘life’.

Por último, para acabar enlazando con el principio de este post tan concentrado (aunque no lo parezca por su extensión…), nos mencionaron una solución que implementó el ASCAMM hace unos años para facilitar el acceso a la información de los usuarios. En lugar de describir los documentos que iban añadiendo al sistema de gestión documental, crearon un robot semejante a google que recuperaba las informaciones a la vez que iba construyendo la taxonomía de la colección documental a partir de las expresiones de consulta utilizadas por los usuarios.

De esta forma, el acceso a los documentos se realizaba siempre a través de términos que hubieran empleado los usuarios para recuperarlos, aunque me hubiera gustado más poder profundizar en cómo se construía exactamente esta taxonomía, ver una parte del resultado y conocer indicadores sobre su utilidad. Quizás la próxima vez…

---

Las mismas jornadas desde otros puntos de vista…

• AI en la e-week. Por Yusef Hassan
• En la conferencia de arquitectura de la información (e-week Vic). Por Javier Leiva
• e-week 2007: primeros balances. Por Carlos Scolari